"Dönüşüm oranım iyi mi kötü mü?" Instagram'da satış yapan hemen herkes bunu soruyor, ama elde bir ölçüt yoksa cevap tahminden ibaret kalıyor. Her biri en az 100 DM konuşmasına sahip 1.535 satıcının dönüşüm dağılımını çıkardık ki kendinizi kıyaslayabileceğiniz gerçek bir cetvel olsun.
Önce bir tanım. Buradaki "satın alma oranı", her DM konuşmasına düşen kayıtlı satın alma demek ve o konuşmaların büyük kısmı aslında alıcı değil: otomatik tetikleyiciler ve hiçbir niyet taşımayan mesajlar. Yani oran bilinçli olarak sert bir ölçü.
Veri ne söylüyor
Konuşma başına satın alma merdiveni:
| Konum | Satın alma oranı |
|---|---|
| Ortanca (tam ortadaki satıcı) | ~%0 |
| 75. yüzdelik | %0,2 |
| 90. yüzdelik (üst dilime giriş) | %0,8 |
| Üst dilim ortalaması | ~%2,2 |
Ve göze çarpan sayı: en üstteki yüzde 10, geri kalanın yaklaşık 24 katı dönüşüm yapıyor (%2,2'ye karşı %0,09). Kaydedilen iletişim bilgisi anlamındaki müşteri adayı tarafında da tablo benzer: ortanca sıfıra yakın, üst dilim %0,9'un üzerinde.
Ortanca neden bu kadar düşük?
Kısa cevap: bölen kirli. Oranı bütün konuşmalar üzerinden hesaplayınca, ki çoğu otomatik tetikleyici ya da gürültü, sayı kendiliğinden aşağı iniyor. Düşük dönüşüm oranı otomatik olarak zayıf satış anlamına gelmez. Çoğu zaman aynı huniye bol miktarda alıcı olmayan trafik girdiği anlamına gelir.
Bu da ikinci noktayı keskinleştiriyor. Şu 24 katlık fark şans değil. Üst dilimdeki satıcılar aynı türde trafikle karşılaşıyor, ama gerçek alıcıyı gürültüden ayıran ve hızla kapatan bir sistemleri var. Fark süreçte, tesadüfte değil.
Peki iyi oran kaç?
Bu veriden çıkan kaba bir kural:
- %0,2 altı: ortancanın altı, büyümek için bol alan var.
- %0,2 ile %0,8 arası: ortalamanın üstü, işi doğru yapıyorsunuz.
- %0,8 üstü: üst dilim.
- %2 üstü: pazarın en iyileri arasında.
Önemli bir uyarı: oranı bütün konuşmalar yerine yalnızca gerçek satın alma soruları üzerinden hesaplarsanız sayılar kat kat büyür ve çok daha anlamlı hale gelir. Peşine düşmeye değer ölçüt o.
Gerçekten işe yarayan şeyler
1) Gerçek trafiğe göre ölçün, toplam hacme göre değil. Tetikleyicileri ve gürültüyü gerçek sorulardan ayırmak ölçütü dürüst yapar ve düzeltmenin nereye ait olduğunu gösterir.
2) Yanıtın hızını ve eksiksizliğini hedefleyin. Üst dilim genellikle fiyat, ürün ve kargo sorularını hızlı ve tam yanıtlayan, sohbeti yarı yolda bırakmayan gruptur.
3) Sızıntıyı kapatın. Üst dilime olan mesafenizin çoğu daha fazla trafik çekmekle ilgili değil, hâlihazırda elinizde olup asla bitirilmeyen konuşmalarla ilgili.
4) Tek bir sayıyı takip edin. "Gerçek satın alma sorusu başına satış" oranını her ay kaydedin. O tek sayı diğer bütün kararlara yön verir.
Özet
İyi dönüşüm oranı mutlak bir sayı değil, dağılım içindeki bir konum. Tüm konuşmalar üzerinden %0,8'in üstü sizi üst dilime taşır ve o dilim diğerlerinin 24 katı satıyor. İyi haber: bu fark daha büyük reklam bütçesiyle değil, daha iyi bir yanıt süreciyle kapanıyor.
En az 100 konuşmaya sahip 1.535 satıcı üzerinden. Satın alma oranı = her DM konuşmasına düşen ilişkilendirilmiş satın alma, tüm tetikleyiciler ve gürültü dahil.
Vardast tam bunun için kurulu: gerçek alıcıyı gürültüden ayırıyor, hızlı ve eksiksiz yanıt veriyor ve konuşmaları satın alma anına kadar canlı tutuyor. Nasıl çalıştığını vardast.io adresinde görebilirsiniz.